Desvendando People Skills com Caroline Garrafa
Em um episódio inspirador do podcast “O que é felicidade para você?”, Ricardo Basaglia recebeu Caroline Garrafa, uma especialista em People Skills que transformou sua trajetória de engenheira no mercado financeiro em uma missão focada no desenvolvimento humano. Fundadora da Center e sócia da Link School of Business, Carol compartilhou insights profundos sobre o que realmente nos motiva, o que significa felicidade e por que as habilidades socio-comportamentais são mais cruciais do que nunca.
Da Engenharia ao Propósito: A Virada de Chave
Caroline Garrafa, vinda de uma família de engenheiros e com facilidade para números, naturalmente seguiu a Engenharia e construiu uma carreira de sucesso no mercado financeiro. No entanto, ela começou a notar que, apesar de bater metas, ganhar dinheiro e bônus, as pessoas ao seu redor não eram felizes.
Um momento de grande reflexão veio com a perda de seu pai aos 28 anos, um evento que a fez parar de viver no “piloto automático” e buscar entender o que estava por trás da motivação humana e das escolhas feitas tão cedo na vida.
Essa busca a levou a realizar um mestrado sobre comportamento humano na ELEVEN Business School na França e a viajar por 30 lugares diferentes ao redor do mundo para estudar a felicidade. Ao fazer a autoanálise durante esses estudos, Carol percebeu que sua missão de vida não estava nos números, mas sim nas pessoas com resultado, onde o resultado era uma consequência e a pessoa era a causa.
People Skills: Mais Relevantes que Hard Skills
Um dos pontos centrais da conversa foi a defesa do termo People Skills em detrimento de “Soft Skills”. Carol argumenta que “soft” (leve) não tem nada a ver com essas habilidades.
“São habilidades sócio-comportamentais, então é o que tá atrás o que motiva o seu comportamento, mas de soft de leve isso não tem nada”.
O uso da palavra “soft” faz com que, inconscientemente, o cérebro as interprete como menores que as Hard Skills (habilidades técnicas). Carol defende que People Skills — que tratam do como você faz — são mais relevantes e essenciais para o ser humano.
Ela acredita que todos podem desenvolver qualquer People Skill, graças à neuroplasticidade. A chave do sucesso, porém, reside em entender e aprimorar seus próprios talentos. Focar nos pontos fortes permite que você se torne extraordinário, enquanto focar apenas no que você não é bom leva apenas à mediocridade.
A Base da Felicidade Humana: Amor, Escuta e Reconhecimento
Após entrevistar pessoas ao redor do mundo, Carol identificou três padrões inerentes que todos os seres humanos buscam para serem felizes:
- Ser Amado: Ninguém responde que quer ser feliz sozinho.
- Ser Escutado/Ter Relevância: É preciso pertencer e ter reconhecimento.
- Poder Errar: As oportunidades estão na tentativa e erro, e a questão não é tomar a decisão errada, mas não tomar a decisão.
A People Skill fundamental que antecede o autoconhecimento (que é o que a maioria das pessoas cita) é a coragem. É preciso ter coragem para se conhecer, pois o processo não é fácil.
O Desafio da Mudança e a Zona de Conforto
Por que somos resistentes à mudança? Segundo Carol, isso se deve à chamada zona de conforto. O cérebro é o órgão que mais gasta energia e ele quer poupá-la. A mudança exige esforço e gera estresse.
“Quem se protege não cresce”.
Para mudar, é preciso expandir a zona de conforto e entender que a transformação passa por uma “ebulição”. O ser humano é regido ou pelo medo (que é automático) ou pela fé (que é uma escolha). O medo já está instalado desde o nascimento, então a mudança exige esforço e coragem para se arriscar.
O Feedback e o Cerebelo
No ambiente corporativo, a comunicação e as avaliações de performance ainda são grandes desafios. Carol critica a forma como o feedback é tratado — visto muitas vezes como algo negativo (“porrada”).
O feedback deveria ser desmistificado e ocorrer em dois formatos: formal (trimestral, com framework e exemplos) e informal (diário, com reforço positivo). O reforço positivo diário é devastador para o bem da produtividade e está associado à felicidade no trabalho (evoluir todos os dias).
Internamente, nosso cérebro tem o cerebelo, que atua como nosso “CIO” ou “programador”. Se não enviarmos feedback constante para ele (tanto o que está certo quanto o que está errado), ele programa tudo de maneira incorreta e repetimos comportamentos que gostaríamos de evitar.
Como Desenvolver People Skills em Outros
People Skills se desenvolvem de dentro para fora. Para ajudar os outros a evoluírem, especialmente como pais ou líderes, a melhor abordagem é fazer perguntas.
“Eu perguntando e achando o a motivação da pessoa e não a sua. Então quando eu investigo, faço perguntas, eu não tô dando respostas, eu tô fazendo com que ela acha o próximo o próprio caminho dela”.
O desenvolvimento é majoritariamente prático, seguindo o modelo 70/20/10:
- 70% na prática.
- 20% com perguntas, mentoring e pessoas que se admira.
- 10% de treinamento.
Além disso, é fundamental tratar as pessoas como elas gostariam de ser tratadas, e não como nós gostaríamos.
Felicidade: Um Estado de Espírito
Para Caroline Garrafa, felicidade é um estado de espírito, não um alvo a ser buscado (como procurar a chave do carro desesperadamente, sem encontrá-la). É o sentimento de realização no day by day, entendendo a importância e o significado do que se está fazendo, mesmo diante dos altos e baixos.
Seu template pessoal para manter o equilíbrio (que não é 50/50, mas sim propósito e significado no trabalho) é cuidar do tripé: corpo, alma e espírito.
Como conselho final para quem busca o sucesso, Carol afirma que é preciso se conhecer. O sucesso é consequência de entender o que você gosta, o que faz bem e achar algo que seja vendável, gerando propósito.
Para quem busca uma transformação rápida e profunda, a Center oferece a imersão Center Experience, um “metaverso real” onde se vive em tempo de Kairos (e não Chronos), desconstruindo crenças e valores em um ambiente de segurança psicológica.
Nota: O texto base deste post foi gerado através de IA (Gemini), com o objetivo de registrar aprendizados com esse episódio do podcast. Carol Garrafa foi uma das palestrantes em um evento que aconteceu na empresa em que trabalho.